Kapitel 2: AI inom detaljhandeln
Vissa shoppare tycker att AI är hjälpsam, andra tycker att den är invasiv
AI fortsätter att förändra hur vi lever, arbetar och handlar. Ändå är konsumenternas åsikter fortfarande blandade, och handlare måste finna en balans mellan att erbjuda bekvämlighet och undvika att vara påträngande. Allt fler konsumenter vänder sig till AI-assistenter som ChatGPT för att få hjälp med att fatta köpbeslut.
Slutsats 01
Konsumenter är oense om AI
Konsumenternas syn på AI är blandad. Medan många tycker att handlarnas användning av den är invasiv, förstår de flesta också att den används för att förbättra deras shoppingupplevelse. Med tanke på konsumenternas höga förväntningar på personalisering måste handlare hitta sätt att ge dem vad de vill ha samtidigt som de respekterar deras gränser.
Slutsats 02
Konsumenter vänder sig till AI-assistenter
AI-assistenter som ChatGPT blir alltmer en del av köpresan, med en ökning i användning på 51% sedan 2024. Bara under det senaste året har en av tio personer (10%) använt AI för första gången, och drygt hälften (51%) sa att de skulle vara öppna för att göra inköp via AI i framtiden. Ändå kvarstår oron kring AI:s tillförlitlighet, och i vissa fall har dessa farhågor varit berättigade. Trots det håller AI snabbt på att etablera sig som en kanal värd att hålla ögonen på.
Slutsats 03
Handlare satsar stort på AI
AI är en högsta prioritet för handlare under 2025, och de planerar att tillämpa det i hela försäljningscykeln. Handlare bör dock komma ihåg att oavsett hur de använder AI, kommer den bara att vara så effektiv som datapunkterna de använder för att träna den.
Innehåll ni inte vill missa
Prenumerera på vår nyhetsbrev och upptäck hur Adyen hjälper verksameter som er att frigöra dold potential.