Kapitel 1: Var vi handlar och hur vi betalar
34% av Generation Z väljer återförsäljare som låter dem handla på sociala medier
Målet för återförsäljare är enkelt: att förvandla besökare till köpare och att leverera de upplevelser som kunderna förväntar sig. Medan onlinekanaler, särskilt sociala medier, är populära bland yngre kunder, är fysiska butiker fortfarande det föredragna valet för många. Det viktigaste är att koppla samman alla kanaler för att skapa en sömlös resa över kanalerna. Och när det gäller att säkerställa ett köp handlar det ofta om en sak: att låta kunderna betala som de vill.
Slutsats 01
Gen Z scrollar, boomers promenerar
Dagens konsumenter har fler sätt att handla än någonsin, vare sig det är via TikTok, Metaverse eller traditionella onlinebutiker. Trots detta är fysiska butiker fortfarande populära och presterar bättre än e-handel totalt sett. En betydande andel av shopparna värdesätter dock båda kanalerna lika högt. Och om du säljer till personer under 40 år, glöm inte bort sociala medier, som verkar vara en blind fläck inom detaljhandeln.
Slutsats 02
Konsumenter längtar efter sammanhängande handel
Våra smartphones är överallt och det innebär att kunderna alltid har en digital säljkanal i fickan. De kan kontrollera lagerstatus i butiken innan de lämnar huset, scrolla och läsa recensioner på väg till butiken och prova tröjan i blått – för att sedan beställa den i rött via appen. Och de förväntar sig att handlarna ska vara lika flexibla som de är. De vill kunna returnera onlineköp i butiken, köpa direkt från sitt TikTok-flöde och få tillgång till hela ert lager från butiksgolvet.
Slutsats 03
Betalningsmetoder kan avgöra om ett köp genomförs eller inte
Betalningen är ett av de mest kritiska momenten i köparens resa. Gör ni rätt så avslutar ni affären, gör ni fel så riskerar ni att förlora kunden – kanske för alltid. Idag utvecklas betalningsteknik och trender snabbt. I takt med att nya, mer effektiva betalningsmetoder dyker upp blir konsumenterna allt mindre toleranta mot föråldrade, klumpiga betalningsupplevelser.
Innehåll ni inte vill missa
Prenumerera på vår nyhetsbrev och upptäck hur Adyen hjälper verksameter som er att frigöra dold potential.