Kapitel 3: Shopping i butik
20% vill att handlare ska göra upplevelsen mer intressant
Butikshandel är fortfarande en viktig del av livet och den föredragna kanalen för 37% av konsumenter. Handlare svarar genom att investera mer i sina butiker, särskilt genom att förbättra betalningsupplevelsen på plats. Som alltid är det en viktig framgångsfaktor att uppfylla (eller överträffa) kundernas förväntningar. Medan konsumenterna tydligt värdesätter sömlöst anslutna fysiska butiker, har många handlare ännu inte fullt ut utnyttjat dem som kraftfulla drivkrafter för engagemang, intäkter och varumärkesupplevelser.
Slutsats 01
Konsumenter söker praktiska upplevelser
Konsumenter älskar butiker för de praktiska upplevelser som onlinebutiker inte kan återskapa. Men att bara erbjuda fysiska butiker räcker inte. Kunder vill att handlare ska ta in digitala element i butiken och skapa innovativa, engagerande upplevelser som väver samman båda världarna. Som vi såg i kapitel 1 ser de flesta kunder butiken som en integrerad del av en bredare köpresa.
Slutsats 02
Underskattar handlare potentialen i sina butiker?
Konsumenterna är tydliga: De värdesätter butiker, särskilt om de är sömlöst anslutna till digitala kanaler. Men uppgifterna tyder på att handlare kanske inte fullt ut uppskattar den roll som butiker kan spela för att driva engagemang och intäkter. Medan 26% säger att de planerar att utöka antalet butiker under 2025 och 24% erbjuder exklusiva upplevelser i butiken, tyder dessa siffror på att det finns utrymme för förbättringar. När det gäller att skapa upplevelser som är värda ett besök och som blandar bekvämlighet och interaktion, har många handlare fortfarande mycket arbete kvar.
Slutsats 03
Handlare tänker om kring POS
Betalningar är en viktig aspekt av upplevelsen i fysiska butiker. Hastighet och smidighet är avgörande för många handlare (kapitel 6) och minst lika viktigt för kunderna. Även om många handlare investerar i nya, snabbare sätt att ta emot betalningar (till exempel via mobila kassalösningar som Tap to Pay och självutcheckning), är det fortfarande ett arbete som ständigt utvecklas.
Innehåll ni inte vill missa
Prenumerera på vår nyhetsbrev och upptäck hur Adyen hjälper verksameter som er att frigöra dold potential.