Kapitel 8: Etik och påverkan
Konsumenter vill att detaljhandlare ska stötta ett större syfte
Mot bakgrund av globala händelser, en ökad medvetenhet om etik och leverantörskedjor och ökande klimatbekymmer, börjar konsumenterna känna mer ansvar över sin konsumtion. En nyligen genomförd undersökning av PwC visade att "konsumenterna är villiga att betala en hållbarhetspremie på 9,7 %, även om levnadskostnader och inflationsbekymmer väger tungt." Vår undersökning bekräftar också att konsumenterna är angelägna om att ge tillbaka och förväntar sig att företagen också gör det.
Slutsats 01
Konsumenterna bryr sig, men kommer de att betala?
Konsumenter stödjer aktivt ändamål de bryr sig om. De skänker till välgörenhet, och många har redan använt avrundningsfunktioner för att donera i kassan. De är beredda att gynna handlare som kan visa upp etisk inköpsrutiner, men de är inte nödvändigtvis villiga att betala mer för det.
Slutsats 02
Handlarnas svar har varit sent påkommet, men tekniken kan hjälpa
Företag börjar omfamna sin roll som möjliggörare för förändring. Men jämfört med konsumenternas förväntningar går det långsamt. Endast en fjärdedel planerar att möta konsumenternas förväntningar genom att investera i social påverkan. Och användningen av teknik för att möjliggöra donationer i kassan är fortfarande relativt låg. Ett område där vi har sett en markant förbättring år efter år är dock ett engagemang för minskade koldioxidutsläpp.
Innehåll ni inte vill missa
Prenumerera på vår nyhetsbrev och upptäck hur Adyen hjälper verksameter som er att frigöra dold potential.