Aviso de Privacidad

• ¿Quién es Adyen?

  Adyen es una empresa tecnológica de pagos que opera con licencia bancaria, lo que significa que Adyen ofrece a sus clientes servicios financieros y de pago que incluyen la gestión de los pagos para clientes y plataformas mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria y otros métodos de pago; la emisión de tarjetas; la prestación de servicios relacionados con las cuentas bancarias (de comerciante); servicios de detección de fraudes y otros servicios. Cabe destacar que Adyen N.V. es un banco regulado por la legislación neerlandesa bajo la supervisión del banco central de Países Bajos. Además, Adyen y su grupo de empresas son supervisadas por distintos reguladores y autoridades, cuando proceda, en todo el mundo.

• Información general sobre cómo tratamos sus datos

  La siguiente tabla muestra un resumen de las categorías de datos personales que recopilamos y comunicamos a proveedores de servicios y otros terceros.

  Información Conozca a su cliente («KYC»).

  Ejemplos

  Nombre, fecha de nacimiento, información de contacto y número de cuenta bancaria.

  ¿Cuándo y por qué recopila Adyen esta información?

  Al contratar los servicios de Adyen. Adyen recopila esta información para cumplir con nuestras obligaciones legales.

  ¿A qué terceros se comunica y con qué fines empresariales?

  Adyen comunica esta información a proveedores y socios que prestan servicios de comprobación de la identidad y verificación, incluidas las agencias de información crediticia. Asimismo, puede comunicar esta información a entidades reguladoras a petición de estas o por disposición legal.

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  Información comercial.

  Ejemplos

  Nombre, correo electrónico empresarial, número de teléfono, nombre comercial y sitio web.

  ¿Cuándo y por qué recopila Adyen esta información?

  Al cumplimentar nuestro formulario de ventas y cuando se comunica con nosotros. Adyen recopila esta información con fines de marketing y para ofrecer nuestros productos y servicios.

  ¿A qué terceros se comunica y con qué fines empresariales?

  Adyen comunica dicha información a nuestros sistemas de gestión de las relaciones con los clientes («CRM») con el fin de establecer relaciones futuras.

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  Información financiera sobre clientes o usuarios

  Ejemplos

  Números de cuentas bancarias y números de las tarjetas de crédito.

  ¿Cuándo y por qué recopila Adyen esta información?

  Al contratar los servicios de Adyen. Adyen recopila información para cumplir con las obligaciones legales y para ofrecer nuestros productos y servicios.

  ¿A qué terceros se comunica y con qué fines empresariales?

  Adyen comunica esta información a proveedores de programas de tarjetas relacionados con nuestra emisión de productos y a las autoridades investigadoras o de procuración de justicia de conformidad con la ley.

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  Información sobre las transacciones de los consumidores.

  Ejemplos

  Datos de tarjetas de crédito, datos de tarjetas de débito, importe de las transacciones, fecha y hora de las transacciones.

  ¿Cuándo y por qué recopila Adyen esta información?

  Al comprar a través de un cliente de Adyen. Adyen recopila información para ofrecer productos y servicios.

  ¿A qué terceros se comunica y con qué fines empresariales?

  Adyen comunica esta información a nuestros clientes en nuestro servicio de atención a clientes “customer area”, a las autoridades de conformidad con la ley y a los sistemas de pago como Visa y Mastercard, previa solicitud.

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  Actividad en Internet o en una red similar.

  Ejemplos

  Cookies

  ¿Cuándo y por qué recopila Adyen esta información?

  Al visitar el sitio web de Adyen. Adyen recopila esta información con fines de marketing.

  ¿A qué terceros se comunica y con qué fines empresariales?

  Adyen comunica esta información a proveedores de tecnologías de información, de CRM y de redes sociales y a redes de publicidad para sus propios fines publicitarios.

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  Información personal sensible, como se define en las leyes de privacidad de Estados Unidos.

  Ejemplos

  Número de seguridad social, carnet de conducir o documento de identidad y pasaporte.

  ¿Cuándo y por qué recopila Adyen esta información?

  Al suscribirse a los servicios de Adyen. Adyen recopila esta información para cumplir con nuestras obligaciones legales.

  ¿A qué terceros se comunica y con qué fines empresariales?

  Adyen comunica esta información a proveedores de comprobación de identidad y verificación, incluidas las agencias de informes de crédito, a las autoridades fiscales, cuando así lo exija la ley, y a las entidades reguladoras a petición de estas o por imposición legal.

  Adyen no utiliza ni revela información personal sensible con ningún otro fin.

  Como se ha mencionado arriba, Adyen comunica su actividad en Internet o en una red similar a terceros como agencias de marketing para facilitar los servicios de publicidad y marketing que pueden considerarse «ventas» o «reparto» en algunos ordenamientos jurídicos. Usted tiene derecho no permitir que se compartan sus datos personales. Pulse aquí para obtener más información y ejercitar su derecho.

  Adyen no «vende» ni «comparte» deliberadamente datos personales de menores de 16 años.

  Nos reservamos el derecho a utilizar datos no identificables o agregados para cualquier fin sin limitaciones y no intentaremos volver a identificar la información.

  Solo conservaremos sus datos mientras sea necesario según un criterio razonable para los fines enumerados anteriormente o cuando así lo establezca la ley.

• ¿Cuándo, por qué y cómo tratamos sus datos?

  Cuando visita y utiliza nuestro sitio web

  Cuando accede a nuestro sitio web recopilamos su dirección IP, ID de Google Analytics, tipo de navegador y de dispositivo, datos de localización e información sobre cómo utiliza nuestro sitio web y la aplicación, incluidas las páginas que visita, cómo accede a nuestro sitio web, la hora de visita y el tiempo que permanece en el sitio web, y su idioma de preferencia.

  Utilizamos estos datos para el ejercicio de nuestro interés legítimo de asegurarnos de que nuestro sitio web funciona correctamente, incluyendo la depuración, y poder así ofrecerle contenido, para la migración de DDOS en nuestro sitio web y para mejorarlo y llevar a cabo análisis estadísticos que nos permitan optimizarlo. También usamos esta información para enviarle ofertas personales adaptadas a sus necesidades y para personalizar el contenido que le mostramos, obteniendo previamente su consentimiento.

  Para recopilar estos datos utilizamos cookies y tecnologías similares, incluidas las etiquetas, los beacons y los javascripts. Encontrará más información sobre estas tecnologías en nuestra Política de cookies.

  Recopilamos información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, por ejemplo, qué páginas visita y en qué secciones está interesado para determinar cómo podemos ofrecerle nuestros servicios de la mejor manera. Por ejemplo, si lee información sobre nuestros productos y servicios en nuestro sitio web, podríamos clasificarle como usuario o visitante del sitio web interesado en nuestros productos y servicios y, por lo tanto, como potencial comerciante. Basándonos en el público al que esperamos que pertenezca es posible que, por ejemplo, le contactemos con ofertas de nuestros productos y servicios, siempre que nos haya prestado su consentimiento y con sujeción a las limitaciones establecidas en las leyes de su jurisdicción nacional.

  Además, con el fin de realizar una evaluación más precisa del público al que podría pertenecer, y como puede leer en nuestra Política de cookies, utilizamos cookies de seguimiento. Estas cookies recopilan información sobre cómo utiliza nuestro sitio web y nos permite saber qué otros sitios web visita para, por ejemplo, mostrarle anuncios si creemos que puede estar interesado en nuestros productos y servicios. Solo utilizaremos estas cookies de seguimiento o publicidad personalizada si nos ha prestado previamente su consentimiento. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies.

  ¿Durante cuánto tiempo conservamos estos datos?

  Solo conservaremos sus datos mientras sea necesario según un criterio razonable para los fines enumerados anteriormente.

  Por ejemplo, los datos sobre las visitas que realiza a nuestro sitio web se conservarán hasta que deje de usarlo o finalice la sesión de navegación, salvo si se trata de datos recopilados con los fines analíticos y de marketing especificados anteriormente. En ese caso conservaremos su información durante un año desde la fecha de recogida.

  Cuando es cliente de Adyen

  Usted puede ser comerciante, plataforma, subcomerciante (por ejemplo, si tiene una cuenta en una plataforma), titular de una tarjeta, titular de una cuenta bancaria o proveedor de programas de tarjetas Adyen. Cuando se registra para convertirse en nuestro cliente y firma un acuerdo con Adyen, recopilamos la información necesaria para formalizar y ejecutar un contrato con usted, incluida su información de contacto, dirección, documento de identidad, información fiscal, solvencia y datos de pago. Utilizamos dicha información para configurar los productos y servicios que le ofrecemos, incluido el soporte, la integración e incorporación a nuestra plataforma, la ayuda para configurar su Customer Area de Adyen, los servicios de terminales de venta POS, la instalación de terminales POS en tiendas y la recogida de terminales POS viejos o dañados y otras medidas que debemos llevar a cabo para formalizar o ejecutar el contrato con usted. Además, utilizamos su información en nuestro interés legítimo de llevar a cabo tareas de gestión interna y cumplir con nuestras obligaciones legales, como las obligaciones fiscales y de KYC.

  También recogemos datos sobre el uso que hace de nuestros productos y servicios y de su cuenta de Customer Area, incluidos sus datos de acceso y las preguntas, consultas, comentarios y reclamaciones enviadas o compartidas con nosotros en el marco de nuestra relación comercial. Recogemos estos datos para poder ejecutar el contrato con usted realizando un seguimiento y proporcionándole apoyo, así como en nuestro interés legítimo de poder optimizar y mejorar nuestros productos y servicios. Asimismo, podemos procesar su información personal para comprobar si cumple con los requisitos de servicios auxiliares complementarios, como productos financieros, y para hacerle la oferta correspondiente. Podemos utilizar su dirección de correo electrónico (corporativo) para: mantenerle al día de nuestros productos y servicios; hacerle ofertas personales adaptadas a sus necesidades (es decir, de productos y servicios similares a los que ya ha adquirido en nuestra empresa), o invitarle a nuestros eventos.

  Estamos obligados a actuar de conformidad con la normativa aplicable y a prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Al operar en el sector financiero no se nos permite aceptar a cualquier cliente sin llevar a cabo una verificación y tenemos que determinar e informar sobre las transacciones sospechosas. Por consiguiente, si solicita convertirse en nuestro cliente, tendremos que recopilar información actualizada y documentos durante la ejecución del acuerdo para:

  • verificar su identidad;

  • identificar a los propietarios reales de su empresa;

  • identificar el propósito y el carácter de la futura relación comercial que mantendremos;

  • supervisar su comportamiento y el de las transacciones que se procesan en la plataforma de Adyen a través de sistemas automatizados capaces de detectar riesgos y verificar el origen del capital y los activos;

  • comprobar si la persona física que le representa tiene la competencia para ello (así como comprobar la identidad de dicha persona);

  • comprobar si actúa en nombre propio o de terceros, y

  • comprobar si cumple con los requisitos de servicios auxiliares complementarios y hacerle la oferta correspondiente.

  Con el fin de llevar a cabo las verificaciones señaladas recopilamos información (incluidos datos personales) proporcionados por usted, así como otra información generada al utilizar los servicios de Adyen, que podrá incluir su nombre, información de contacto, una copia de su documento de identidad, su número de identificación fiscal o su BSN (número de identificación personal de los Países Bajos) (si lo exige la ley), la dirección de su representante legal y de los accionistas, su número de cuenta bancaria, la información que figura en la correspondencia con nosotros, extractos bancarios, su firma y un extracto del documento de registro de su empresa. Podemos utilizar servicios de identificación, comprobación y verificación prestados por terceros (incluidas agencias de información crediticia) para que nos ayuden a verificar su identidad y los documentos proporcionados a Adyen.

  Usamos dichos datos para garantizar la seguridad e integridad del sector financiero procurando identificar, prevenir y combatir las conductas ilícitas y cumplir con nuestras obligaciones legales de «conozca a su cliente» y contra el blanqueo de capitales, por ejemplo, las leyes holandesas de supervisión financiera (Wft) y de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (Wwft).

  Adyen podrá utilizar programas de toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, cuando celebremos o ejecutemos un contrato con usted, siempre que las leyes aplicables lo permitan o nos haya otorgado su consentimiento. En caso de que esta decisión produzca efectos jurídicos u otros efectos significativos para usted, tiene derecho a obtener intervención humana, a manifestar su punto de vista o a impugnar la decisión basándose únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles.

  Adyen procesa su información personal con los siguientes fines:

  • prestarle servicios de conformidad con cualquier acuerdo celebrado entre Adyen y usted; mejorar nuestros productos y servicios;

  • cumplir con la normativa aplicable;

  • realizar análisis con fines estadísticos, estratégicos y científicos;

  • proteger nuestra plataforma, sistemas y servicios de los usos indebidos, el fraude, los delitos financieros y de cualquier otra actividad no autorizada o ilícita, incluida la prevención, investigación y detección de fraude (en los pagos) sobre la base del interés legítimo, y

  • con fines informativos y de formación.

  ¿Durante cuánto tiempo conservamos estos datos?

  Si usted es o se convierte en nuestro cliente conservaremos la información relativa a nuestra relación comercial por un periodo de hasta siete años desde la fecha en que finalice el contrato celebrado con nosotros o hasta que su solicitud sea rechazada. Conservaremos los datos recopilados en relación con nuestra obligación legal de realizar comprobaciones de nuestros clientes durante el plazo legal exigido. También podemos comunicar en caso necesario cierta información sobre usted a las autoridades o los reguladores competentes para cumplir con nuestras obligaciones como entidad financiera, por ejemplo, a efectos de prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

  Cuando tiene una tarjeta Adyen

  Si contrata nuestros servicios de emisión, podemos entregarle una tarjeta de débito y una cuenta asociada de dinero electrónico («Servicios asociados a las tarjetas») en relación con el contrato de Servicios asociados a las tarjetas. Actualmente, Adyen ofrece Servicios asociados a las tarjetas a sus clientes, puede consultarlos en «Cuando es nuestro cliente».

  Cuando su tarjeta la emite directamente un banco patrocinador, recopilamos información personal para cumplir con nuestras obligaciones de KYC. Procesamos datos de carácter personal como su nombre y su dirección para entregarle la tarjeta. Podemos recurrir a los servicios de proveedores de impresión de tarjetas para ofrecerle estos servicios.

  ¿Durante cuánto tiempo conservamos estos datos?

  Solo conservamos sus datos mientras sea necesario según un criterio razonable para los fines enumerados anteriormente.

  Conservamos los datos recopilados para llevar a cabo la transacción de conformidad con las leyes aplicables, este periodo es, en la mayoría de las jurisdicciones, de siete años desde que se efectúa la transacción correspondiente, para cumplir con nuestras obligaciones fiscales, empresariales y jurídicas.

  Los plazos de conservación de los datos mencionados anteriormente podrán ampliarse cuando la ley aplicable así lo establezca o con el fin de gestionar nuestro negocio. En caso de que, en nuestro interés legítimo de proteger nuestros derechos legales, necesitemos conservar cualquier información durante un plazo superior, conservaremos la información necesaria para conseguir dicho fin hasta que se haya(n) resuelto la(s) reclamación(es) correspondiente(s).

  Cuando Adyen ha procesado su transacción

  Adyen es un proveedor de servicios de pago y, como tal, presta servicios de adquisición a sus clientes. Como adquiriente, Adyen acepta los pagos en nombre del comerciante correspondiente y después transfiere los fondos pagados por el comprador («usted») al comerciante. La función de Adyen consiste en solicitar al sistema de pago correspondiente, como Mastercard, Visa o iDeal, la autorización de la transacción remitiéndola al emisor del comprador para su aprobación. Si el emisor la aprueba, el sistema de pago correspondiente lo notificará a Adyen y realizará el pago al banco del comerciante.

  Cuando prestamos estos servicios de adquisición a nuestros clientes, procesamos sus datos personales como responsables del tratamiento. Para nosotros es importante que sus datos personales sean tratados con cautela y que usted esté bien informado de cómo tratamos sus datos personales.

  Tratamos los datos que necesitamos para el ejercicio de nuestro interés legítimo de prestar los denominados servicios de adquisición a nuestros comerciantes, que suelen ser tiendas virtuales y tiendas físicas de venta de bienes y servicios. Esto significa que recibimos su pago en nombre del comerciante y que gestionamos los aspectos relacionados con dichas transacciones financieras. Además, en caso de que un comerciante quiera cargar un pago recurrente en su tarjeta y la tarjeta haya caducado, Adyen podrá solicitarlo al sistema de pago correspondiente o buscar la información actualizada de su tarjeta en la plataforma de Adyen para facilitar el pago.

  También procesamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales como institución financiera, tales como supervisar las transacciones financieras a efectos de prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Con estos fines podemos recopilar el número de su tarjeta (que encriptamos conforme a las normas PCI DSS), la fecha de caducidad (mes y año) de su tarjeta de crédito, sus datos bancarios (normalmente excluyendo su nombre), incluido el IBAN y el SWIFT/BIC, el importe de la transacción y la divisa, la fecha, hora y localización de la transacción y la categoría y el ID del comerciante al que le está comprando.

  Si fuera necesario, también procesaremos cualquier información anteriormente mencionada en nuestro interés legítimo de proteger nuestros derechos legales, por ejemplo, los relativos a reclamaciones, y cuando tengamos la obligación legal de procesar su información.

  Además, Adyen procesa su información personal con los siguientes fines:

  • prestarle servicios conforme a los acuerdos celebrados con nuestros clientes y los sistemas de pago específicos;

  • cumplir con la normativa aplicable;

  • realizar análisis con fines estadísticos, estratégicos y científicos, y

  • proteger nuestra plataforma, sistemas y servicios de los usos indebidos, el fraude, los delitos financieros o de cualquier otra actividad no autorizada o ilícita.

  En el contexto de la transferencia de fondos de pagos, Adyen puede procesar su información personal cuando sea necesario tanto para pagarle como para recaudar fondos de su cuenta.

  ¿Durante cuánto tiempo conservamos estos datos?

  Solo conservamos sus datos mientras sea necesario según un criterio razonable para los fines enumerados anteriormente.

  Conservamos los datos recopilados para llevar a cabo la transacción de conformidad con las leyes aplicables, este periodo es, en la mayoría de las jurisdicciones, de siete años desde que se efectúa la transacción correspondiente, para cumplir con nuestras obligaciones fiscales, empresariales y jurídicas.

  Los plazos de conservación de los datos mencionados anteriormente podrán ampliarse cuando la ley aplicable así lo establezca o con el fin de gestionar nuestro negocio. En caso de que, en nuestro interés legítimo de proteger nuestros derechos legales, necesitemos conservar cualquier información durante un plazo superior, conservaremos la información necesaria para conseguir dicho fin hasta que se haya(n) resuelto la(s) reclamación(es) correspondiente(s).

  ¿A quién comunicamos esta información?

  En algunas jurisdicciones podemos asociarnos con terceros para poder ofrecerle nuestros servicios de adquisición o emisión. Los terceros con los que podemos asociarnos dependen de su localización, método de pago y banco emisor. Además, comunicamos su información al comerciante al que le compra. También podemos comunicar en caso necesario cierta información sobre usted a las autoridades o los reguladores competentes para cumplir con nuestras obligaciones como entidad financiera, por ejemplo, a efectos de prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

  De lo contrario no revelaremos su información a terceros, salvo que nos haya otorgado su consentimiento, cuando sea necesario en relación con los fines mencionados anteriormente o con reclamaciones o cuando estemos sujetos a una obligación legal que así lo exija.

  Cuando los comerciantes utilizan nuestros servicios de detección de fraudes

  Adyen ofrece a sus clientes diversos tipos de servicios de detección de fraudes. En algunos de estos servicios, Adyen actúa como encargado del tratamiento en nombre y bajo las instrucciones de los comerciantes. Para obtener más información sobre dicho tratamiento, consulte la política de privacidad de los comerciantes.

  La presente declaración se aplica a las actividades de tratamiento para detectar, prevenir y controlar el fraude en las que Adyen actúa como responsable del tratamiento.

  Se podrá utilizar la siguiente información (a título enunciativo y no exhaustivo): datos de transacciones (como número de tarjeta y nombre del titular); dirección de correo electrónico; datos de localización; dirección IP; información sobre transacciones objeto de litigo; información sobre fraudes confirmados; datos del comerciante; teléfono móvil; e identificador(es) único(s).

  Adyen puede usar sus datos personales para protegerle de fraudes o transacciones no autorizadas y prevenir y controlar el fraude dentro de la plataforma de Adyen. Esto incluye la identificación del fraude utilizando los datos de pago proporcionados por nuestros comerciantes o la información relativa al fraude comunicada por terceros, por ejemplo, bancos, adquirientes o propietarios de sistemas. Además, Adyen podrá usar y agregar sus datos personales para crear modelos de ejecución y otros métodos que permitan identificar, predecir, prevenir y mitigar el fraude con precisión dentro de la plataforma de Adyen. Estos modelos u otros métodos se podrán aprovechar para ofrecer productos y servicios relacionados con el fraude a nuestros comerciantes.

  Dentro de las funciones legalmente permitidas en relación con la toma de decisiones automatizada, el uso de estos modelos de fraude u otros métodos puede provocar que los comerciantes decidan si le conceden o no acceso a un producto o servicio o si autorizan o no una transacción.

  ¿Durante cuánto tiempo conservamos estos datos?

  Solo conservaremos los datos mientras sea necesario según un criterio razonable para los fines enumerados anteriormente.

  Cómo tratamos los datos para nuestra newsletter y con fines de marketing

  Puede suscribirse a nuestra newsletter o recibir invitaciones a eventos proporcionando su nombre y correo electrónico en el formulario de inscripción disponible en nuestro sitio web. Al cumplimentar dicho formulario, otorga su consentimiento para recibir nuestra newsletter y las invitaciones. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento para dejar de recibir nuestros correos electrónicos siguiendo las instrucciones proporcionadas en las newsletters.

  Si es uno de nuestros comerciantes podemos contactarle en relación con los productos y servicios correspondientes basándonos en nuestro interés legítimo de desarrollar nuestro negocio. Podemos hacerlo por correo electrónico, conectando con usted a través de LinkedIn o enviándole un mensaje en LinkedIn. Si aún no es uno de nuestros comerciantes solo le contactaremos, por ejemplo, por correo electrónico o a través de LinkedIn para hacerle ofertas o informarle sobre nuestros productos o servicios. Cuando le contactamos por correo electrónico en este contexto, usted dispone de la posibilidad de indicarnos en cualquier momento que no desea recibir comunicaciones siguiendo las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en («Contactar con nosotros»). Nuestras actuaciones estarán sujetas a las limitaciones aplicables establecidas en las leyes de su jurisdicción nacional.

  También puede descargar contenido, por ejemplo, libros blancos e informes de investigación desde nuestro sitio web utilizando los formularios diseñados a tal efecto. Recogemos los datos proporcionados en el formulario, incluido su nombre, empresa, país y dirección de correo electrónico. Tratamos los datos proporcionados en el formulario sobre la base de nuestro interés legítimo de disponer un historial de las personas que descargan nuestro contenido.

  ¿Durante cuánto tiempo conservamos estos datos?

  Conservamos la información que procesamos cuando se suscribe a nuestras newsletters o nos presta su consentimiento para recibir información sobre nuestros productos y servicios o sobre ofertas hasta que usted decida que no desea seguir recibiendo dichos correos.

  Cuando contacta con nosotros o solicita que nos pongamos en contacto con usted

  Puede contactarnos a través de nuestro sitio web o pedir que nos comuniquemos con usted si tiene preguntas, consultas, solicitudes (de asistencia), comentarios o reclamaciones, desea cumplimentar el formulario para convertirse en comerciante o socio, u obtener una cuenta de prueba. En ese caso recopilamos la información que nos proporciona a través de los formularios, incluido su nombre, empresa, datos de contacto, el motivo por el que nos contacta, la verificación de que no es un robot y otra información que decida compartir con nosotros. También puede contactar con nosotros por teléfono o correo electrónico utilizando los datos de contacto facilitados en nuestro sitio web. En ese caso recopilaremos su nombre, empresa y cualquier otra información necesaria para atenderle o comunicarnos con usted.

  Utilizamos los datos mencionados anteriormente para contestar sus preguntas, comentarios o reclamaciones y responder a sus consultas y solicitudes (de asistencia) y para evaluar su solicitud para convertirse en nuestro cliente o socio. Por lo tanto, utilizamos estos datos para formalizar o ejecutar nuestro (futuro) contrato con usted y para el ejercicio de nuestro interés legítimo de comunicarnos con usted. También utilizamos los datos mencionados anteriormente en nuestro interés legítimo de realizar operaciones comerciales con usted y llevar a cabo tareas de gestión interna, con fines de formación, de formalizar y ejecutar el contrato con usted, en nuestro interés legítimo de realizar investigaciones de mercado para mejorar nuestros productos y servicios y poder ofrecer a nuestros (futuros) clientes productos y servicios personalizados.

  ¿Durante cuánto tiempo conservamos estos datos?

  Solo conservaremos los datos relacionados con las preguntas, comentarios o solicitudes de asistencia que usted haya formulado mientras sea necesario según un criterio razonable para los fines enumerados anteriormente o para el cumplimiento de nuestras obligaciones de conservación de datos.

  Otros fines

  Si fuera necesario, también podemos procesar cualquier información anteriormente mencionada en nuestro interés legítimo de proteger nuestros derechos legales, por ejemplo, los relativos a reclamaciones, y cuando tengamos la obligación legal de procesar su información. También podemos transferir sus datos en caso de reorganización de la empresa o de transacciones comerciales tales como la venta o la quiebra.

• ¿Durante cuánto tiempo conservamos su información?

  Solo conservaremos sus datos mientras sea necesario según un criterio razonable para los fines enumerados anteriormente.

  Los plazos de conservación de datos mencionados anteriormente podrán ampliarse de conformidad con la ley aplicable o con el fin de gestionar nuestro negocio. En caso de que, en nuestro interés legítimo de proteger nuestros derechos legales, necesitemos conservar cualquier información durante un plazo superior, conservaremos la información necesaria para conseguir dicho fin hasta que se haya(n) resuelto la(s) reclamación(es) correspondiente(s).

• Iconos de redes sociales

  Utilizamos plugins de redes sociales, como Facebook, LinkedIn y Twitter en nuestro sitio web. Puede reconocer estos plugins mediante sus logotipos. También usamos plugins en los reproductores de vídeo insertados que encontrará en nuestro sitio web. Nuestros plugins no recopilan sus datos personales a menos que usted haga clic en los logotipos o vídeos. Al hacer clic sobre ellos, los plugins se activan y transmiten sus datos automáticamente al proveedor de plugins.

  No tenemos influencia alguna sobre qué tipo de datos recopilan dichos proveedores y desconocemos el alcance del tratamiento de sus datos. Si desea obtener más información sobre dicho tratamiento, consulte las respectivas políticas de privacidad en los sitios web de dichos proveedores.

• Cookies

  Utilizamos cookies y tecnologías similares, como etiquetas, beacons y javascripts, y lo hacemos para asegurarnos de que nuestro sitio web sigue mejorando continuamente, satisface sus necesidades y puede utilizarse como herramienta para optimizar nuestra estrategia de marketing. Para ello, utilizamos cookies funcionales, que permiten que el sitio web funcione, y de marketing, que nos ayudan a dirigirnos y a mostrar anuncios a nuestro público objetivo. Algunas de estas cookies rastrean el uso de nuestro sitio web y las visitas a otros sitios web y nos permiten mostrarle anuncios cuando navega en otros sitios web.

  Consulte nuestra Política de cookies para saber más sobre cómo utilizamos las cookies.

  • ¿A quién comunicamos esta información?

    Necesitamos la ayuda de terceros para permitir el acceso a nuestro sitio web y ofrecerle nuestros productos y servicios. Cuando sea necesario compartiremos su información con nuestros proveedores de servicios y asesores profesionales (por ejemplo a proveedores de tecnologías de información, socios KYC, proveedores de CRM, proveedores de servicios de marketing [como las agencias que gestionan nuestras cuentas de redes sociales], proveedores de redes sociales como LinkedIn, analistas, proveedores de servicios a los clientes, proveedores de servicios de desarrollo empresarial y proveedores de servicios legales). Hemos celebrado acuerdos con nuestros proveedores de servicios para proteger sus datos personales.

    En caso de venta o fusión de nuestra empresa, compartiremos sus datos con nuestros asesores y con los asesores de cualquier adquiriente potencial y transferiremos sus datos a los nuevos propietarios.

    Podemos comunicar información a terceros si guarda relación con reclamaciones o tenemos la obligación legal de hacerlo. Podemos comunicar información si nos ha otorgado su consentimiento (por ejemplo, si queremos compartir sus datos con un grupo de empresas con fines de contratación).

• ¿Cómo protegemos sus datos?

  Nos comprometemos a garantizar la seguridad de sus datos personales y, para ello, hemos adoptado una serie de medidas. Hemos implementado una serie de medidas técnicas y organizativas para proteger y garantizar la seguridad de la información que tratamos con el fin de impedir el acceso a sus datos de personas o partes no autorizadas.

• ¿Dónde transferimos esta información?

  Cuando sea necesario para los fines mencionados anteriormente podemos transferir cierta información facilitada por usted a otras empresas del grupo Adyen fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»). Entre estos países se incluyen los países en los que operamos (puede encontrar una lista aquí). También se incluyen los países en los que se sitúan nuestros proveedores de servicios como, por ejemplo, Estados Unidos.

  Hemos adoptado las garantías adecuadas para proteger sus datos en caso de transferencia a países fuera del EEE. Las transferencias de datos a empresas del grupo Adyen están protegidas por un acuerdo intragrupo que contiene cláusulas contractuales tipo (puede encontrar más información aquí). Con proveedores de servicios de Estados Unidos y otros proveedores de servicios situados fuera del EEE utilizamos cláusulas contractuales tipo. Si desea obtener más información sobre estas garantías, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en («Contactar con nosotros»)

• Sus derechos

  Usted puede tener los siguientes derechos sobre sus datos personales, sujetos a las excepciones aplicables:

  • Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar el acceso a los datos personales específicos que hemos recopilado sobre usted en un formato portable y, en la medida en que sea técnicamente posible, fácilmente utilizable.

  • Derecho a conocer. Puede tener derecho a obtener la confirmación de que hemos recopilado datos personales sobre usted y a conocer de qué datos personales se trata, incluyendo, cuando proceda, las categorías de datos personales, las fuentes de donde se han obtenido, los fines empresariales o comerciales con los que tratamos, vendemos o compartimos datos personales, las categorías de datos personales vendidos, compartidos o revelados a terceros con fines empresariales y las categorías de terceros a quienes hemos vendido, comunicado o con quienes hemos compartido datos personales. Si desea obtener más información sobre los casos de tratamiento de datos en nuestro interés legítimo, puede ponerse en contacto con nosotros.

  • Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar la supresión de los datos personales recopilados sobre usted. Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para procesar su solicitud, de conformidad con las leyes aplicables. No obstante, debe tener en cuenta que cabe la posibilidad de que necesitemos o tengamos que conservar dicha información, por ejemplo, para propósitos comerciales legítimos o para cumplir con la legislación aplicable.

  • Derecho a no permitir que se vendan o compartan a terceros datos personales para publicidad conductual de contexto cruzado. Tiene derecho a no permitir que se vendan ni se compartan a terceros sus datos personales para publicidad conductual de contexto cruzado, cuando proceda. Puede hacerlo visitando nuestra Política de cookies y desactivando las cookies publicitarias, de marketing y redes sociales o contactando con nosotros a través de las vías que ponemos a su disposición más abajo. Si tiene activado el control de privacidad global en su navegador, dispositivo o plataforma, se deshabilitará automáticamente la opción «compartir» datos al interactuar con nuestro sitio web. Adyen procesa la señal de control de privacidad global (GPC) sin problemas cuando está activada en su navegador, dispositivo o plataforma. Haga clic aquí para saber más sobre la activación del GPC.

  • Derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales. Tiene derecho a oponerse a que se realice un tratamiento de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles. En algunos casos puede oponerse a que sus datos sean objeto de tratamiento y tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando lo haya prestado. Tenga en cuenta que Adyen lleva un registro relativo a la retirada del consentimiento para asegurarnos de que no volvemos a ponernos en contacto con usted en el futuro.

  • Derecho de rectificación. También puede tener derecho a la rectificación de la información inexacta que hayamos tratado sobre usted.

  • Derecho a no ser discriminado en el ejercicio de sus derechos. Tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio el ejercicio de los derechos que le otorga la legislación aplicable de privacidad.

  Tenga en cuenta que dichos derechos pueden verse limitados conforme a la ley aplicable o estar sujetos a viabilidad técnica. Por ejemplo, si recopilamos sus datos personales actuando como proveedor de servicios a un cliente, deberá contactar directamente con dicho cliente para ejercer sus derechos.

  Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran abajo.

  Tenga en cuenta que podemos solicitar que nos proporcione información adicional para verificar su identidad y procesar su solicitud. También puede enviarnos su solicitud a través de un representante autorizado a través de las vías que ponemos a su disposición más abajo. Si la solicitud la formula un representante autorizado, podemos solicitar una copia de la autorización de representación firmada, verificar su identidad directamente y pedirle que confirme dicha autorización.

• Contactar con nosotros, preguntas y reclamaciones

  Puede presentar una solicitud de acceso o supresión de datos aquí.

  Nuestro Delegado de Protección de Datos atenderá las preguntas, comentarios, solicitudes o reclamaciones relacionadas con la presente declaración de privacidad y la forma del tratamiento de sus datos personales remitidas a dpo@adyen.com o lgpd@adyen.com (si reside en Brasil) o Simon Carmiggeltstraat 5-60, 1011 DJ Ámsterdam, Países Bajos. Los empleados de Adyen responsables de los asuntos relacionados con la privacidad revisarán y evaluarán las reclamaciones recibidas de conformidad con las políticas y los procedimientos de Adyen.

  Si también quiere conocer los datos de contacto de los terceros a quienes hemos vendido o con quienes hemos compartido sus datos personales, la finalidad y la forma del tratamiento por parte de dichos terceros y cómo puede comunicarse con ellos para ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con dpo@adyen.com o lgpd@adyen.com (si reside en Brasil).

  Si desea presentar una reclamación relativa al tratamiento de sus datos personales, también tiene derecho a hacerlo ante la autoridad de protección de datos del país en el que reside o trabaja o de nuestro lugar de domicilio.